תקנון מועדון לקוחות – אתר Adashot: 

כללי
תקנון זה נועד להסדיר את הכללים על פיהם מתנהל מועדון הלקוחות של אתר עדשות (להלן: "המועדון")

חבר מועדון – כל אדם פרטי אשר מילא טופס הצטרפות ו/או נרשם לאתר בתור לקוח/חבר מועדון, עמד במכלול תנאי המועדון בהתאם לתקנון זה, והצטרפותו למועדון אושרה על ידי אתר עדשות

אתר האינטרנט – החנות המקוונת של עדשות תחת שם האתר adashot.co.il

מעמד (דרגה) – הדרגות השונות של חברי המועדון כפי שיוגדרו בהמשך

הצטרפות וחברות במועדון

תהליך ההצטרפות:
כל לקוח שנרשם לאתר עדשות זכאי להצטרף אוטומטית כחבר מועדון. החברות במועדון הינה תקפה ממועד ההצטרפות וללא הגבלת זמן, אלא אם יוחלט אחרת על ידי אתר עדשות, או עד להודעת חבר המועדון על רצונו לסיים את חברותו, וזאת בתנאי שהשלים את תהליך הפסקת החברות בהתאם להוראות התקנון.

שמירת מידע:
המידע הנמסר לאתר עדשות ישמר במאגרי המידע של האתר, בכפוף למדיניות הפרטיות של המותג ולדיני הגנת הפרטיות החלים, לרבות תקנות ה-GDPR ודינים מקומיים רלוונטיים. המידע ישמש לצורכי ניהול ותפעול מועדון הלקוחות, ביצוע פעולות שיווק, ושיפור השירותים המוצעים ללקוחות.

עדכון פרטים:
האחריות על מילוי הפרטים הנכונים ועידכונם מוטלת על חבר המועדון בלבד. אתר עדשות לא יישא באחריות על טעויות במידע שהוזן או על אי-קבלת הטבות עקב שגיאות בפרטי הלקוח.

זכות לסירוב הצטרפות למועדון:
אתר עדשות שומר לעצמו את הזכות לסרב לצרף לקוח כחבר מועדון במקרה של אי-עמידה בתנאי התקנון או חשש לפעילות בלתי הולמת, כגון מתן פרטים שגויים, שימוש מסחרי בהטבות המועדון, או הפרה של מדיניות השימוש באתר. החלטות בנושא יתקבלו בהתאם לקריטריונים מוגדרים ובתום לב, תוך שמירה על עקרונות השוויון. האתר אינו מחוייב לנמק את החלטתו, אך יאפשר ללקוחות שנדחו להגיש פנייה לבחינה מחדש באמצעות דוא"ל לשירות הלקוחות.

הצטרפות למעמד SILVER:
עם ההצטרפות למועדון, חבר המועדון יזכה למעמד SILVER ללא תלות בסכום הרכישה באתר או ברכישות קודמות.

צבירה ומימוש נקודות

1. צבירת נקודות:
   חברי המועדון צוברים נקודות עבור כל רכישה שהם מבצעים באתר בהתאם למעמד (דרגה) שלהם במועדון.
2. שווי הנקודות:
   כל 10 נקודות שוות ערך ל- 1 ₪, אשר אותן ניתן לממש רק ברכישה באתר.
   לדוגמה: רכישה ב-500 ₪ באתר תזכה את חבר המועדון ב- 50 נקודות בדרגת סילבר, ב- 75 נקודות בדרגת גולד, וב- 100 נקודות בדרגת פלטינום, אותן ניתן לממש ברכישה עתידית בהנחה של 5-10 ₪ בהתאם למעמד.
3. מימוש הנקודות:
   ניתן לממש עד 400 נקודות ברכישה אחת, המהוות הנחה מקסימלית של 40 ₪, והן תקפות למימוש על כלל המוצרים באתר. יתרת הנקודות שלא מומשה תשמר בחשבון הלקוח לשימוש ברכישות עתידיות.
4. צבירת נקודות לאחר אישור העסקה:
   הנקודות נצברות ומתווספות לחשבון הלקוח רק לאחר אישור העסקה ושליחת החבילה בפועל. במידה והעסקה בוטלה, הנקודות בגין עסקה זו יגרעו מחשבון הלקוח.
5. שינויים בצבירה ומימוש:
   אתר עדשות שומר לעצמו את הזכות לשנות את שיטת חישוב הנקודות, להפסיק את השימוש בנקודות או לשנות את אופן מימושן, בהתראה של 30 יום מראש לחברי המועדון. שינוי זה יחול על הנקודות שנצברו לאחר כניסת השינוי לתוקף.
6. נקודות אישיות:
   הנקודות הן אישיות לחבר המועדון, אינן ניתנות להעברה, אינן ניתנות להמרה למזומן, ואינן ניתנות למימוש בכפוף לשימוש בכרטיסי מתנה, או שוברי תשלום.

מעמד והטבות

מעמד SILVER:
חברי מועדון שהצטרפו לאתר עדשות יקבלו אוטומטית מעמד SILVER ויהנו מההטבות הבאות:

• צבירה של 10 נקודות עבור כל 100 ₪ של רכישה.
• 100 נקודות בונוס עבור כתיבת חוות דעת בגוגל לאחר רכישה.
• 50 נקודות בונוס עבור כתיבת המלצה בווטסאפ.
• ניתן לבצע המרת נקודות לקוד קופון הנחה החל מ 150 נקודות ומעלה.
• ניתן לממש עד 500 נקודות ברכישה אחת, המהוות הנחה של עד 50 ₪

מעמד GOLD:
חברי מועדון שביצעו רכישות מצטברות בסך של 3,000 ₪ יועברו אוטומטית למעמד GOLD ויהנו מההטבות הבאות:

• צבירה מוגדלת של 15 נקודות עבור כל 100 ₪ של רכישה.
• 50 נקודות בונוס במתנה על שדרוג למעמד GOLD.
• 100 נקודות בונוס עבור כתיבת חוות דעת בגוגל לאחר רכישה.
• 50 נקודות בונוס עבור כתיבת המלצה בווטסאפ.
• ניתן לבצע המרת נקודות לקוד קופון הנחה החל מ 150 נקודות ומעלה.
• ניתן לממש עד 500 נקודות ברכישה אחת, המהוות הנחה של עד 50 ₪

מעמד PLATINUM:
חברי מועדון שביצעו רכישות מצטברות בסך של 5,000 ₪ יועברו אוטומטית למעמד PLATINUM וייהנו מההטבות הבאות:

• צבירה מוגדלת של 20 נקודות עבור כל 100 ₪ של רכישה.
• 150 נקודות בונוס במתנה על שדרוג למעמד PLATINUM.
• 100 נקודות בונוס עבור כתיבת חוות דעת בגוגל לאחר רכישה.
• 50 נקודות בונוס עבור כתיבת המלצה בווטסאפ.
• ניתן לבצע המרת נקודות לקוד קופון הנחה החל מ 150 נקודות ומעלה.
• ניתן לממש עד 500 נקודות ברכישה אחת, המהוות הנחה של עד 50 ₪

שדרוג מעמד:
שדרוג מעמד מתבצע באופן אוטומטי כאשר חבר המועדון עומד בתנאי המעמד החדש. הזכאות להטבות המעמד החדש תיכנס לתוקף בתוך 21 ימים מאישור השדרוג.

איפוס נקודות:
חבר מועדון שלא יהיה פעיל באתר (כלומר, לא ביצע רכישה) במשך 24 חודשים רצופים יאבד את כל הנקודות שצבר במהלך תקופה זו. הנקודות שלא מומשו יאופסו באופן אוטומטי ולא ניתן יהיה לשחזרן או לממשן לאחר מכן. מומלץ לחברי המועדון לעקוב באופן עצמאי אחר תוקף הנקודות וסטטוס החשבון דרך האתר.

תקופת תוקף ההטבות וצבירת נקודות

1. תקופת תוקף ההטבות:
   כל ההטבות הניתנות במסגרת חברות במועדון הלקוחות של אתר עדשות תקפות למשך 24 חודשים מיום ההצטרפות למועדון. במהלך תקופה זו, חברי המועדון יהיו זכאים למימוש ההטבות בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון.
2. תחילת צבירת נקודות:
   צבירת הנקודות תחל ממועד ביצוע הרכישה הראשונה באתר, צבירת הנקודות תחל לאחר הרישום כלקוח / כחבר מועדון באתר.
3. שדרוג מעמד במועדון:
   חברי מועדון זכאים לשדרוג מעמדם כאשר הם עומדים בתנאים הנדרשים למעמד הגבוה יותר. השדרוג מתבצע באופן אוטומטי, וההטבות החדשות יכנסו לתוקף בתוך 21 ימים ממועד אישור השדרוג על ידי אתר עדשות. במידה וחבר מועדון עומד בתנאים אך לא חווה עדכון סטטוס, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות דרך האתר לבירור המקרה ולקבלת עדכון, בהתאם לנוהלי המועדון. מנגנון זה מבטיח חוויית לקוח מיטבית ושדרוג יעיל ונגיש.
4. אי-פעילות ואיפוס נקודות:
   חבר מועדון שלא יהיה פעיל באתר במשך 24 חודשים רצופים מיום הפעילות האחרון שלו (כלומר, לא ביצע אף הזמנה באתר במהלך שנתיים רצופות), כל הנקודות שצבר יבוטלו, והחבר ייאבד את זכאותו לממשן. חוסר פעילות מוגדר כהיעדר רכישות באתר במהלך התקופה המוגדרת. לא תהיה אפשרות לשחזר את הנקודות או לממשן לאחר מכן. מומלץ לחברי המועדון לעקוב אחר סטטוס החשבון ותוקף הנקודות דרך האתר.

חבר מועדון פעיל:
במסגרת תקנון אתר עדשות, "חבר מועדון פעיל" הוא חבר מועדון המבצע אחת או יותר מהפעולות הבאות:

• ביצוע רכישה באתר אונליין / טלפונית.

על מנת לשמור על המעמד הנוכחי, על חבר המועדון לבצע רכישות מצטברות בסכום הנדרש לכל מעמד במהלך 24 חודשים. אם חבר המועדון לא יעמוד בסך הרכישות המינימלי הנדרש עבור המעמד בו הוא נמצא, הוא יועבר למעמד הקודם בהתאם לתנאי התקנון.

תוכנית הנאמנות:
אתר עדשות מציע לחברי מועדון קיימים לצרף חברים חדשים למועדון ולהנות מהטבה בתמורה. לקוח חדש (שלא רכש באתר בעבר ולא היה רשום קודם לכן) אשר הצטרף באמצעות חבר מועדון קיים, יהיה זכאי לקבל קופון בשווי 15 ש"ח למימוש ברכישה באתר של מוצרים בשווי מעל 500 ש"ח (כולל כפל הנחות, ללא כפל מבצעים). לקבלת הקופון, על הלקוח החדש ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות של האתר, ולאחר אימות פרטי ההצטרפות יונפק הקופון.

חבר המועדון הקיים שצירף את החבר החדש יהיה זכאי ל-150 נקודות (שוות ערך ל-15 ש"ח), שיופקדו לחשבונו בתוך 14 ימים לאחר שהחבר החדש יבצע רכישה ראשונה באתר. הצטרפות לתוכנית הנאמנות מוגבלת לצירוף של עד 4 חברים חדשים בכל חודש קלנדרי, וזאת על מנת לשמור על הוגנות ושקיפות במערכת.

אחריות צירוף חברים:
במסגרת תוכנית הנאמנות, חבר מועדון השולח פרטי התקשרות של חבר חדש מתחייב כי קיבל את הסכמתו המפורשת של הנמען לקבל הודעות מאתר עדשות ולשיתוף פרטיו האישיים עם האתר.

אתר עדשות מחויב לפעול בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות המחייבות, לרבות תקנות ה-GDPR ודינים מקומיים רלוונטיים, ולהבטיח שימוש אחראי ובטוח במידע הנמסר, תוך שמירה על סודיות ופרטיות המשתמשים.

במקרה של תלונה מצד הנמען, האתר ישתף פעולה באופן מלא לבירור המקרה ולשמירה על זכויות הלקוחות, אולם האחריות וההשלכות בגין מסירת המידע ללא אישור תוטלנה על חבר המועדון שמסר את הפרטים.

הפסקת חברות במועדון

1. סיום פעילות המועדון או הפסקת חלוקת נקודות:
   אתר עדשות שומר לעצמו את הזכות לסיים את פעילות מועדון הלקוחות, כולו או חלקו, או להפסיק את חלוקת הנקודות במסגרת המועדון, בהודעה מוקדמת של 30 ימים שתפורסם באתר באופן ברור באזור ייעודי לכך. במקרה כזה, יינתן לחברי המועדון פרק זמן של שישה חודשים ממועד ההכרזה על סיום הפעילות לממש את הנקודות שצברו, בהתאם לתנאי התקנון. לאחר תום התקופה המוגדרת, נקודות שלא מומשו יאבדו מערכן ולא ניתן יהיה לממשן, מבלי שהאתר יחויב בהחזר כלשהו או במתן פיצוי נוסף.
2. ביטול חברות בשל הפרת תנאים:
   אתר עדשות שומר לעצמו את הזכות לבטל את חברותו של כל חבר מועדון במקרה של הפרת תנאי התקנון, הפרת תנאי השימוש באתר, הפרת מדיניות הפרטיות, או כל עבירה על החוק, וזאת לפי שיקול דעתו הבלעדי. במקרה כזה, כל הנקודות שצבר חבר המועדון עשויות להימחק מבלי שהאתר יישא באחריות או יידרש להחזירן.
3. ביטול חברות ביוזמת החבר:
   חבר מועדון המעוניין לבטל את חברותו במועדון יוכל לעשות זאת על ידי פנייה לשירות הלקוחות של אתר עדשות בדוא"ל: info@adashot.co.il.
   נושא ההודעה יכלול את הכותרת "בקשה להפסקת חברות במועדון", ובגוף המייל יצוינו פרטי ההרשמה של החבר בצורה ברורה (שם מלא, טלפון ודוא"ל).ביטול החברות ייכנס לתוקף בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההודעה על ידי האתר, בתנאי שההודעה נשלחה בהתאם להנחיות המפורטות בתקנון זה. אם ההודעה לא תעמוד בדרישות הסעיף, היא לא תחייב את אתר עדשות ולא תתבצע הפסקת חברות בפועל עד להסדרת המידע הנדרש. לקוח אשר ביקש להסיר אותו מרישום באתר, אוטומטית יוסר גם מחברות במועדון.
4. תוצאות הביטול:
   לאחר ביטול החברות במועדון או מרישום באתר, בין אם ביוזמת האתר ובין אם ביוזמת החבר, כל הנקודות שצבר החבר שלא מומשו יבוטלו, ולא יהיה ניתן להחזיר אותן או להמיר אותן למזומן או כל הטבה אחרת.

שונות

1. שינויים ועדכונים בתקנון:
   אתר עדשות שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות, או לבטל חלקים מהתקנון, כולו או חלקו, על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא התחייבות למתן הודעה אישית. כל עדכון, שינוי או ביטול של התקנון יפורסם באתר האינטרנט של החברה באזור ייעודי לכך, והנוסח המחייב של התקנון יהיה זה שיתפרסם באתר במועד העדכני ביותר. שינויים מהותיים בתנאי התקנון, כגון עדכונים הנוגעים לתוקף הנקודות, אופן צבירתן או מימושן, יחולו על נקודות שייצברו לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף בלבד. נקודות שנצברו לפני השינוי ימשיכו להיות תקפות בהתאם לתנאי התקנון שהיו בתוקף בעת צבירתן, וזאת כדי לשמור על זכויות חברי המועדון ולהבטיח שקיפות והוגנות. כל שינוי או עדכון ייכנסו לתוקף באופן מידי עם פרסומם באתר. לא תישלח הודעה אישית לחברי המועדון באמצעי תקשורת כגון דוא"ל, טלפון או כל אמצעי אחר. חברי המועדון מתבקשים לעקוב אחר פרסומים ועדכונים המופיעים באתר, שכן האחריות להתעדכן בתנאי התקנון המעודכנים חלה עליהם בלבד.
2. רישומים פנימיים:
   הרישומים הפנימיים של אתר עדשות בנוגע לתקנון זה יהוו ראיה חותכת לנכונות האמור בהם, ויחייבו את חברי המועדון לכל דבר ועניין.
3. ביטול עסקה ונקודות:
   חבר מועדון שביצע רכישה המזכה אותו בנקודות, ולאחר מכן ביטל את העסקה, הנקודות שנצברו בגין הרכישה יבוטלו אף הן. במידה שבין מועד ביצוע הרכישה לבין ביטול העסקה, חבר המועדון מימש את הנקודות, אזי עם ביטול העסקה יחויב חבר המועדון בסכום כספי השווה לכמות הנקודות שמומשו ואשר בוטלו. אתר עדשות שומר לעצמו את הזכות לקזז את הסכום הנדרש מעסקאות אחרות של חבר המועדון, או לחייב את הלקוח בהתאם לכך.
4. תוקף החברות:
   החברות במועדון תקפה לשימוש באתר האינטרנט בלבד, ובכפוף להתחברות לחשבון המשתמש של חבר המועדון. לא ניתן לממש את ההטבות שמעניקה החברות במועדון בחנויות פיזיות אחרות המוכרות את מוצרי עדשות.
5. הטבות ומבצעים נוספים:
   אתר עדשות שומר לעצמו את הזכות להעניק הטבות נוספות ו/או שונות לחלק מחברי המועדון לפי שיקול דעתו, וכן להציע מבצעים והטבות ייחודיות לחבר מועדון אחד או יותר, ללא התחייבות להחילן על כלל חברי המועדון. הטבות אלו יינתנו בהתאם לשיקולים שיווקיים של האתר, כגון היסטוריית רכישות, מעמד במועדון ומעורבות בפעילויות האתר, תוך שמירה על עקרון שוויון הזדמנויות לכלל חברי המועדון.
6. שימוש אישי בלבד:
   ההצטרפות למועדון וההטבות המוענקות במסגרתו מיועדות לשימוש אישי ופרטי בלבד. חל איסור להשתמש בהטבות המועדון לצרכים מסחריים, שיווקיים, או לכל מטרה שאינה פרטית. שימוש מסחרי בהטבות או כל הפרה אחרת של סעיף זה תיחשב כהפרה של תנאי התקנון ועשוייה להוביל לביטול חברות במועדון ולמחיקת כל הנקודות שצבר החבר, ללא החזר כספי או פיצוי נוסף. אתר עדשות שומר לעצמו את הזכות לנקוט צעדים נוספים בהתאם לצורך, לרבות הגבלת גישה למועדון בעתיד.
7. הוראות סותרות:
   במקרה של סתירה או אי התאמה כלשהי בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים של האתר, בין אם במדיה חברתית, דואר אלקטרוני או כל אמצעי אחר, הוראות תקנון זה יגברו ויהוו את ההוראה המחייבת לכל עניין ודבר.
8. . זמינות המערכת:
   אתר עדשות עושה את מירב המאמצים להבטיח את זמינות המערכת ותפקודה התקין, וכן לנהל את צבירת הנקודות ומימושן בצורה מדויקת ושקופה. עם זאת, האתר אינו אחראי למקרים של אי-זמינות מערכת, שיבושים טכניים, או טעויות בלתי מכוונות בניהול הנקודות, ככל שאלה אינם נובעים מהתנהלות רשלנית או זדונית של האתר. במקרים של טעויות בלתי מכוונות בצבירת הנקודות או במימושן, האתר ישקול לתקן את הטעות בהתאם לנסיבות, אך לא יהיה אחראי לכל נזק ישיר או עקיף שיגרם לחבר המועדון כתוצאה מכך. חברי המועדון מתבקשים לדווח על כל בעיה או שיבוש לשירות הלקוחות של האתר, והאתר יפעל לטיפול מהיר ויעיל בתלונה.

מחיקת חשבון – על אחריות מלאה של המשתמש

במסגרת ביצוע פעולת מחיקת החשבון, המשתמש מצהיר ומאשר כי הוא מודע לכך שכל המידע הקשור לחשבונו – לרבות היסטוריית ההזמנות, נקודות במועדון הלקוחות, מידע אישי, העדפות והגדרות – יימחק באופן סופי וללא אפשרות לשחזור. פעולה זו מתבצעת באחריות מלאה של המשתמש, וכוללת גם מחיקה של נתונים שאינן ניתנות לביטול בתוך המערכת, מלבד מידע שהחוק מחייב לשמירה (למשל לצורכי חשבונאות, דיווח או אחריות משפטית).

שימו לב:

• מחיקת החשבון לא תבטל באופן אוטומטי את הרשמתכם לדיוור שיווקי, גם אם הייתם רשומים בעבר.
• כדי להפסיק קבלת אימיילים או תקשורת שיווקית, יש לשלוח בקשה להסרה מדיוור לכתובת info@adashot.co.il (או כתובת הדוא"ל הרשמית של האתר).
• אין בביטול הדיוור משום ביטול האחריות של המשתמש – וכל פעולה שלא תבוצע על ידו תיחשב כהסכמה מתמשכת לקבלת הדיוור.

התייחסות לפי GDPR – זכות להישכח

בהתאם לסעיף 17 של תקנת ה‑GDPR ("זכות להישכח"), המשתמש רשאי לבקש מחיקה מוחלטת של כל נתוניו – והחברה תעמוד בבקשה זו, אלא אם קיימת חובה חוקית לשימור חלק מהנתונים, ואז תתבצע אנונימיזציה בהתאם לחוק.